事故賠償制度

ケアメンテ事故賠償基本規約

当社は万一の事故に備え、独自の事故賠償規約を設けております。 ケアメンテをご依頼いただいたお客さまからのご依頼品（以下、「当該商品」といいます）の事故賠償は、本規約に基づいておこなわれるものとします。 なお、当該商品に生じ得る事故の原因は下記の5つに大別することができ、当社が事故賠償責任を負うものは、①の「当社の事情に起因する事故」の場合に限ります。

• 1当社の事情に起因する事故

  （例）
  a. 洗いによる損傷
  b. 仕上げによる損傷
  c. 紛失
  d. 運送途中の損傷・紛失（当社が運送業者を手配した場合に限ります）

• 2アパレルメーカーまたは
  販売元の事情に起因する事故

  （例）
  a. 染色堅牢度の弱さによる移染・変褪色等
  b. 生地素材の特性によるもの（硬化・剥離・ひび割れ・ゴム伸び・プリント脱落・伸縮・変形・生地折れ・加工外れ・ビーズやスパンコール等の副資材の欠落等）
  c. 粗悪な縫製によるホツレ・ほころび、その他これに類するもの

• 3お客さまによる着用その他保管中に
  生じた損傷に起因する事故

  （例）
  a. シミ汚れや物理的外力による損傷及び副資材の欠落等
  b. 汗や日光・蛍光灯による変褪色・脱色・破れ等
  c. 化学薬品（パーマ液、バッテリー液、洗濯用・台所用・風呂用洗剤類（漂白剤含む））等による変褪色・脱色・破れ等
  d. 経時劣化その他これに類するもの

• 4自然災害等の不可抗力による事故

• 5その他第三者による
  故意・過失による事故

  なお、事故原因については、原因が明らかなものを除いて当社が指定する繊維製品検査機関（京都府織物・機械金属振興センター、大阪府クリーニング研究所若しくはその他繊維メーカーの研究所又はこれらに準ずる機関）の鑑定に基づき判断するものとし、本規約に定めのない事項については、民法その他の法令に則り解決をはかるものとします。 本規約は、ケアメンテ処理結果について満足な結果が得られなかった場合についての保証制度ではございませんのでご理解をお願いいたします。

• 6事故賠償額の定め

  ※ 賠償額は当該商品の時価を上回ることはありません。また、慰謝料の請求には応じられません。
  
  購入後　1年未満の場合…購入価格の80～70％（当該商品の使用状況による）
  2年未満の場合…購入価格の70～60％（当該商品の使用状況による）
  3年未満の場合…購入価格の60～50％（当該商品の使用状況による）
  4年未満の場合…購入価格の30％
  8年未満の場合…購入価格の10％
  8年以上の場合…購入価格の5％

• 7事故賠償の適用条件
  および免責事項の詳細について

  1. 当社は、当該商品が、当社の過失に起因する事故により全損（着用に耐えられないほどの損傷）した場合に本規約に基づき賠償責任を負います。但し、あらかじめ高い損傷リスクが予見される商品について、当社とお客様の間において別途承諾書等が交わされている場合を除きます。

  2. お客様からの再メンテナンス（洗浄・仕上げ）のお申し出や、事故賠償に関するお申し出につきましては、当該商品をお届けした日から2週間以内のお申し出（当社のマーキングタグが当該商品に付いたままで、且つ、返却後未着用であることが前提）に限り対応させていただきます。

  3. 購入後1～3年未満の商品の賠償額については、当社が当該商品をお預かりした時点の情報（カウンセリングカルテ）に基づいて当該商品の使用状況を判断し、算定いたします。

  4. 購入価格は、領収書またはこれに準ずるものに記載された金額とします。但し、領収書等がないときは、当社が販売元（メーカー等）に対し購入価格を調査のうえ購入価格を判定いたします。

  5. 当社が、本規約に基づいて事故賠償を決定したときは、当該商品のご返却はできません。

  6. 当社が、本規約に基づいて事故賠償を決定したときでも、ケアメンテ代金のご返金はいたしかねます。

  7. 洗濯取扱い絵表示等、アパレルメーカーによる取扱い指示に起因する事故（アパレルメーカー側の事情に起因する事故）が生じた場合は、当社は賠償責任を免れます。但し、当社はお客様に代わってアパレルメーカーと交渉等をおこなうことができます。

• 8その他ご注意事項

  1. カウンセリング終了後に送付する請求書（本規約含む）及びカウンセリングカルテ到達後、2日間以内にご質問等がない場合は、カウンセリングカルテに従い業務を進めさせていただきます。 なお、ケアメンテご利用のお申込みに関しては、特定商取引法におけるクーリング・オフ制度の適用はありませんのでご容赦ください。

  2. 「カウンセリングカルテ」は、当該商品のお預かり時点の現状を把握し、ケアメンテに必要かつ重要な情報をお客様と共有するためのものです。カルテ作成者の感受性差異などにより、ご依頼品のデザイン・形状・生地の組成・色彩・縫製・副素材などの記載方法が異なる場合や、人的作業のため状態の完全把握が難しいことがありますが、感受性差異を極力なくし感性品質を達成するためISO9001に準拠した業務を遂行しております。

  3. 細心の注意をもってケアメンテ処理をいたしますが、お預かり時点で確認が困難な汗などによる白化・変色・脱色・色むら・生地折れ・移染等が処理途上において顕著に現れる可能性があるほか、着用環境・状況・状態もしくは時間経過によって定着していたシミ汚れが残溜したり、繊維に隠れていたシミ汚れが処理後に浮き出てくることがあります。また、繊維や生地の染色方法によって生じる色調変化や、繊維・生地の生成方法によって生じる形状・形態・伸縮変化・劣化損傷など、いわゆる当該商品の脆弱性により着用が難しくなることが稀にございますのでご容赦ください。

  4. 当社からのケアメンテ処理済み商品のお届けは、ケアメンテ代金のご入金確認後となっております。お支払期限までにご入金の確認ができない場合は、代金引換にてお届けさせていただきます。なお、その場合に係る手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

  5. 前項の代金引換によるお届けを一向に拒否されるなど、ケアメンテ代金のお支払いの意思がないものと判断された場合は、法律に定められた範囲（年率14.6％）で、違約損害金を申し受けます。

  6. お客様のご都合により、お届けをお約束した日から2週間以上にわたり当該商品をお届けできない状況が続く場合は預託扱いとなり、別途保管代金を申し受けます。なお、ケアメンテ代金のお支払の有無に関わらず、お客様の所在不明や音信不通などの理由により、お届けをお約束した日から6ヶ月を過ぎても当該商品をお届けできない場合は、当該商品の保管中に生じた経時劣化等の損傷について当社は責任を負いかねます。